移動渠道管理系統一體化升級項目
需求規格說明書
1項目需求
1.1帶薪實習管理
1.1.1學生基本信息管理
【
業務定義】
本功能主要針對帶薪實習(通常也叫勤工儉學)的學生進行基本資料維護,包括為學生分配實習的分公司和服務廳的管理。
【
功能描述】
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添加以下崗位:市公司帶薪實習管理員、分公司帶薪實習管理員、服務廳學生管理崗。
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學生基礎資料導入,由分公司帶薪實習管理員根據面試情況,按照以下附件excel表格先維護學生資料,再轉換成TXT文本批量導入到渠道系統中。
其中:
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賬號:學生唯一標示列。該帳號由分公司帶薪實習管理員從學生網站上導出。
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入學時間、畢業時間、出生日期、參加活動時間格式為YYYY-MM-DD
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所屬分公司及服務廳需要轉換成編碼
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其他字段以文本的格式導入即可。
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市公司帶薪實習管理員及分公司帶薪管理員可以對學生的信息進行維護:
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市公司帶薪實習管理員可以修改學生的歸屬分公司,系統自動將歸屬服務廳置空,并發送短信通知分公司帶薪實習管理員相應修改學生的歸屬服務廳信息;
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分公司帶薪實習管理員可以修改學生的所有資料,除了帳號、歸屬分公司。
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市公司帶薪管理員可以查詢和導出全部學生信息,分公司帶薪管理員和服務廳店面經理只能查詢和導出目前歸屬到本單位的學生信息。
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學生在某個時間段內歸屬的分公司、服務廳的調整需要有日志記錄,以供查詢,并允許導出。權限賦給市公司、分公司帶薪實習管理員以及服務廳店面經理。其中市公司帶薪管理員可以查詢和導出全部信息,分公司帶薪管理員和服務廳店面經理只能查詢和導出目前歸屬到本單位的信息。
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在設計學生資料時,需增加一個特定的字段“是否自愿每工作1小時捐出1元錢”,該字段默認為自愿。
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在學生資料查看界面,增加一個供用戶上傳附件的功能。該功能允許用戶上傳任何格式的文件,不做校驗,僅作為記錄用。
1.1.2學生考勤管理
【
業務定義】
記錄學生考勤狀況,并能實時反映當前考勤狀態(上班中、已下班、已審核);同時,作為學生結酬的依據。
【
功能描述】
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服務廳學生管理崗,服務廳除了店面經理外的所有人員都需要配置到該崗位,以便進行考勤錄入。學生的簽到簽退均由該崗位在渠道系統上進行操作,每天店面經理確認后,以該時間段作為結酬依據。
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店面經理可以對錄入的考勤記錄進行新增、修改、“使生效”或者“使作廢”操作。只有經過店面經理確認過的考勤記錄才能作為薪酬的計算依據。
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經店面經理“使生效”或“使作廢”后,不能修改;在界面上提示提交后不能修改。
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考勤時間以半個小時為步進。
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店面經理確認考勤記錄后,系統自動計算當天到崗學生的酬金清單(格式以酬金匯總表為準)。
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市公司帶薪實習管理員、分公司帶薪實習管理員和服務廳店面經理可以按區域對考勤數據進行查詢與導出。
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學生考勤匯總報表:
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統計通過店面經理確認通過的學生考勤數據。
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查詢條件:起止時間、所屬分公司(市公司用)、所屬服務廳(市公司、分公司用)
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報表格式:
1.1.3學生酬金管理
【
業務定義】
根據設定的酬金標準以及捐款標準,結合學生考勤計算出學生薪酬。
【
功能描述】
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市公司帶薪實習管理員可以設定每個小時的薪酬標準,學生捐款單價。
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酬金結算以天為單位進行結算;查詢周期允許用戶自行設置。
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市公司帶薪實習管理員、分公司帶薪實習管理員,店面經理可以查詢和導出區域內的酬金數據。
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報表格式:
表名:津貼匯總表(表名暫定如此)
條件:起止時間、所屬分公司(市公司用)、所屬服務廳(市公司、分公司用)
1.2自建他營廳管理
1.2.1自建他營廳人員管理
【
業務定義】
自建他營廳人員基本資料管理流程,包括人員招聘流程、人員離職流程、人員調整申請流程、人員資質認證信息錄入。
【
功能描述】
服務廳:督導經理
分公司:分公司自建他營項目負責人
市公司:市公司自建他營項目負責人、合作商崗
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現有功能調整,在市公司級增加“合作商”崗,為每一個合作商增加一個登陸帳號,賦予新崗位。在組織表增加以下兩個字段:是否自建他營廳(Y、N)、關聯的合作商。并允許市公司自建他營廳項目負責人進行維護。
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由合作商按照以下附件excel表格先維護預錄取人員信息,再轉換成TXT文本批量導入到渠道系統中。
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所有導入的人員狀態為“未錄取”狀態;
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系統自動分配帳號,作為唯一標識(例:HY000117),不作為人員登錄帳號用。
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分公司自建他營廳項目負責人確定錄用人員,填寫錄用時間,分配服務廳。被錄用的人員狀態將置為“已錄用”狀態。
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市公司自建他營廳項目負責人具有人員資質認證信息錄入權限,修改人員的認證級別、資格證書編號、認證通過時間等字段值。
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人員離職申請流程:合作商創建申請單→分公司自建他營廳項目負責人審批。
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申請單中選擇離職的人員、擬離職時間,申請單上需體現該人員現任職的他營廳;
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審批通過后系統自動更新人員的“擬離職時間”;
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定時服務掃描他營廳人員信息,每天定時根據人員的擬離職時間來更新人員的離職狀態。
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流程各個環節均需要自動產生短信通知待處理人員。
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人員調崗申請流程:合作商創建申請單→分公司自建他營廳項目負責人審批→如果跨分公司調動,需由市公司自建他營廳項目負責人審批。
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審批通過,系統自動更新人員分配服務廳。
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流程各個環節均需要自動產生短信通知待處理人員。
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市公司自建他營廳項目負責人可以查詢和導出全部他營廳人員信息,分公司自建他營廳項目負責人、合作商只能查詢和導出目前歸屬到本單位的學生信息。
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保留每次人員信息變動的歷史,以供查詢。人員的每次調整需要有日志記錄,以供查詢,并允許導出。權限為市公司、分公司自建他營廳項目負責人以及合作商負責人。其中:
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市公司自建他營廳項目負責人可以查詢和導出全部信息;
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分公司自建他營廳項目負責人只能查詢和導出目前歸屬到本分公司的信息;
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合作商可以查詢和導出所有歸屬到該合作商的人員信息。
1.2.2他營廳考核管理
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對自建他營廳的考核,包括三大項:管理能力考核,否決項考核,綜合排名考核。
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統計報表:
統計考核總得分情況。市公司自建他營項目負責人、分公司自建他營項目負責人、他營廳督導經理可以統計本區域內他營廳的考核得分表。合作商可以統計本合作商經營的他營廳的考核得分表。(下圖為舉例)
查詢條件:年月
1.2.2.1考核項目設定
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市公司自建他營廳項目負責人設定主考核項,并且可以設定是否允許分公司設定下級考核項。如允許,則由各個分公司自建他營廳項目負責人設定下級考核項、分數和指標量,并提交市公司自建他營項目負責人審批后生效。如果在生效之后有調整,需要分公司自建他營項目負責人提出修改申請,并提交市公司自建他營項目負責人審批通過后生效。
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所有的考核項中,均允許上傳針對該考核項的考核標準的附件,以供錄入考核分數時參考。
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考核項需要實現嵌套關系,以滿足用戶自定義考核項的要求。目前限定三級。詳細參考“2.14.2他營廳考核管理”的考核套表。
1.2.2.2管理能力考核
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業務定義】
按照評分標準對他營廳的管理能力進行考核評定。
【
功能描述】
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考核標準按月進行,考核項及分數占比動態設置,具體可以參考考核套表。
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管理能力考核僅針對他營廳,由他營廳的督導經理錄入考核分數,并提交分公司自建他營項目負責人、市公司自建他營項目負責人審核;
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分公司自建他營項目負責人和市公司自建他營項目負責人可以調整各個考核項的分數;
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流程過程中,市公司自建他營項目負責人、分公司自建他營項目負責人可以直接回退給他營廳督導經理,并提出修改意見,他營廳督導經理重新評分后提交流程;也可以直接不通過結束流程。
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流程結束后,考核分數即為最終的分數。
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最終結果輸出考核分數及考核系數:
考核分數=∑各個考核項的分數;
考核系數=考核分數/100
統計管理能力的得分情況。市公司自建他營項目負責人、分公司自建他營項目負責人、他營廳督導經理可以統計本區域內他營廳的考核得分表。合作商可以統計本合作商經營的他營廳的考核得分表。
查詢條件:年
1.2.2.3否決項考核
【
業務定義】
按照評分標準對對他營廳的否決項考核評定。
【
功能描述】
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否決項考核僅針對他營廳,由他營廳督導經理錄入考核分數及扣分原因,并提交分公司自建他營項目負責人、市公司自建他營項目負責人審核;
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分公司自建他營項目負責人和市公司自建他營項目負責人可以調整各個考核項的分數;
-
流程過程中,市公司自建他營項目負責人、分公司自建他營項目負責人可以直接回退給他營廳督導經理,并提出修改意見,他營廳督導經理重新評分后提交流程;也可以直接不通過結束流程。
-
流程結束后,考核分數即為最終的分數。
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目標是生成一個否決系數。否決系數的計算公式為:
否決系數=1-(所有否決項得分之和)
其中:
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否決項均在考核項目設定時指定其否決項分數,他營廳督導經理根據該分數進行評分,以及填寫說明;
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否決系數如果計算結果小于0,則取0;如果沒有做考核,則系數默認為1。
統計否決項考核系數情況。市公司自建他營項目負責人、分公司自建他營項目負責人、他營廳督導經理可以統計本區域內他營廳的考核得分表。合作商可以統計本合作商經營的他營廳的否決項考核得分表。
1.2.2.4綜合排名考核
【
業務定義】
按照評分標準對對自建自營廳和自建他營廳的綜合排名考核評定。
【
功能描述】
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綜合排名針對所有的服務廳,包括自建自營廳和自建他營廳。
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其中,自建他營廳的綜合排名分數及原因由他營廳督導經理錄入,并提交分公司自建他營項目負責人、市公司自建他營項目負責人審核。
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流程過程中,市公司自建他營項目負責人、分公司自建他營項目負責人可以直接回退給他營廳督導經理,并提出修改意見,他營廳督導經理重新評分后提交流程。
-
自建自營廳的綜合排名分數及原因由分公司自建他營廳項目負責人錄入,并提交市公司自建他營項目負責人審核。
-
流程過程中,市公司自建他營項目負責人可以回退給分公司自建他營項目負責人,并提出修改意見,分公司自建他營項目負責人重新評分后提交流程。
-
流程結束后,綜合排名總分即為最終的分數。
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綜合排名考核最終輸出的結果是綜合排名得分及綜合排名系數。
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綜合排名得分=∑各個考核項的分數;
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綜合排名系數則根據綜合排名得分的情況對應不同的系數:
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按照分數從高到低排序,排名前10%的取1.3;排名前30%的排除1.3之外的取1.2;排名最后10%的取1;剩下的取1.1;
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如果得分相同,則增加該系數占比名額;
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優先取高系數;
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“得分排名占比”以四舍五入的規則計算得出服務廳數量。
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綜合排名考核中的業務考試,需要根據考試分數計算綜合排名得分。需提供一個計算的功能菜單,在后臺做好公式,用戶只需填寫各個參數的數值,系統則可計算出得分。
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計算邏輯為:當月服營廳平均考試成績≥90分,得滿分;當月服營廳平均考試成績≤70分,不得分;介于70-90分之間,線性計分,計分公式=17*(平均成績-70)/20。
統計綜合排名考核分數及系數情況。市公司自建他營項目負責人、分公司自建他營項目負責人、他營廳督導經理可以統計本區域內他營廳的綜合排名考核得分及系數表。合作商可以統計本合作商經營的他營廳的綜合排名考核得分及系數表。(下圖為舉例)
查詢條件:年
報表一:綜合排名得分表
報表二:綜合排名系數表
1.3階段性積分管理
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業務定義】
根據市場情況,用戶可以設定階段性的方案,并統計出此階段符合條件的網點的酬金。
【
功能描述】
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階段性酬金方案由市公司渠道管理員設定。根據業務需要通過選取不同的酬金規則和數據過濾規則,并設定方案的開始結束日期。
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不同方案生效時間段出現重疊時,需要提示市公司渠道管理員是否需要設定重疊時間段以某個方案為準。
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酬金規則
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規則一:是否有通信行為
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規則描述:方案時間范圍內發激活短信成功登記的號碼,如果有通信行為,則給號碼相應的積分。
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規則參數:星級、品牌、積分值。
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規則二:充值金額是否達標
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規則描述:某段時間范圍內,充值總金額達到設定的最低標準值之后,給予該號碼相應的積分。
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規則參數:星級、品牌、充值金額最低標準值、積分值。
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數據導入格式:網點編號、充值號碼、充值金額、充值日期。
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限制條件:充值號碼不存在系統中不給積分、充值號碼不歸屬渠道不給積分。
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規則描述:對兩個時間段的激活量進行對比,激活量相對增加時按照一個約定的公式給號碼相應的積分,激活量相對減少時按照另一個公式給號碼相應的積分。
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規則參數:星級、品牌、時間段1、時間段2、積分值X1、積分值X2、積分值X3。
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當時間段1的激活量 < 時間段2的激活量時,
時間段1的激活量按單位X1給積分,時間段2相對時間段1的增量部分按單位X2給積分。
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當時間段1的激活量 >= 時間段2的激活量,
時間段2的激活量按單位X3給積分。
范例:
時間段1激活量 時間段2激活量 公式
10 15 10*X1+ (15-10)*X2
10 5 5*X3
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規則描述:在針對整個方案設定的時間段范圍內,當激活總量達到下限值時,每套給相應的積分,但是給積分的號碼總量不能超過上限值。
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規則參數:星級、品牌、下限值、上限值、每個號碼的積分值。
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規則描述:在方案時間段范圍內,如果每天的激活量都達到下限值,則每套給相應的積分,但是給積分的號碼總量不能超過上限值。
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規則參數:星級、品牌、下限值、上限值、每套的積分值。
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規則描述:在某個時間段范圍內,如果激活量達到下限值,則每套給相應的積分,但是給積分的號碼總量不能超過上限值。
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規則描述:星級、品牌、時間段、下限值、上限值、每套的積分值。
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限制條件:規則五和規則六是互斥的。
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數據過濾規則
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參與的網點:全市、分公司、服務廳、星級、城郊區、網點 —— 默認為全市全部網點。
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不參與的網點:選擇的網點不參與本方案。
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主動通信行為:當月、次月、次次月 —— 默認空
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特別說明:選擇了參與的網點,便不能再選擇不參與的網點;選擇了不參與的網點,便不能再選擇參與的網點。如兩個都不選擇,則默認全部網點都參與。
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計算積分所需要的數據的錄入,是由市公司渠道管理員針對需要結算的方案,以TXT格式的附件形式上傳并導入系統。包括:充值金額清單、已兌換積分清單:
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增加一個供用戶導入歷史未兌換積分的功能,導入的內容為:方案名稱、方案開始時間、方案結束時間、網點編號、積分值。導入的積分參與積分匯總計算。時間默認為YYYY-MM-DD。
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查詢:
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按照方案、時間段、分公司、服務廳、網點等五個條件查詢積分:方案名稱、分公司、服務廳、網點、積分。
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已兌換積分:分公司、服務廳、網點、兌換時間、兌換積分值。
報表一:社會渠道階段性積分匯總表。該報表統計目前尚未發放或者結算的積分匯總數據。
查詢條件:分公司、服務廳、網點編號、星級
社會渠道階段性積分匯總表 |
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|
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|
|
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序號 |
分公司 |
營業廳 |
網點編號 |
網點名稱 |
星級 |
獲得總
積分 |
已兌換
積分 |
剩余積分 |
1 |
市區分公司 |
新城服務廳 |
HYSQ08001 |
|
|
201850 |
4870 |
196980 |
2 |
市區分公司 |
赤光服營廳 |
HYSQ08002 |
|
|
10562 |
52 |
10510 |
3 |
市區分公司 |
藍塘服務廳 |
HYSQ08003 |
|
|
305800 |
6800 |
299000 |
報表二:社會渠道階段性積分查詢報表。該報表按照方案統計每個方案的積分數據。
查詢條件:時間段(查找方案執行時間在該時間段內的方案)
社會渠道階段性積分查詢報表 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
序號 |
分公司 |
營業廳 |
網點編號 |
網點名稱 |
星級 |
方案1 |
方案2 |
… |
匯總 |
1 |
市區分公司 |
新城服務廳 |
HYSQ08001 |
|
|
260 |
0 |
|
260 |
2 |
市區分公司 |
赤光服營廳 |
HYSQ08002 |
|
|
800 |
705 |
|
1505 |
3 |
市區分公司 |
藍塘服務廳 |
HYSQ08003 |
|
|
370 |
125 |
|
495 |